Nếu bạn đã nhận được hàng nhưng phát hiện món hàng không giống với mô tả sản phẩm của người bán, hay bạn tin rằng món hàng bạn nhận được không phải là hàng thật, hãy đảm bảo rằng bạn khiếu nại ngay với chúng tôi, chậm nhất trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng (thông tin ngày chính xác sẽ được ghi lại trên mục Theo dõi đơn hàng trên hệ thống).
Để chúng tôi hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề nảy sinh, xin vui lòng đính kèm hình ảnh của món đồ bạn nhận được. Xin lưu ý rằng sau khi thời hạn 2 ngày để phản hồi các khiếu nại (nếu có), số tiền thanh toán mà bạn thanh toán sẽ được chuyển cho người bán và The Auctionist sẽ không thể đảm bảo hoàn lại tiền cho bạn hay thay mặt bạn yêu cầu người bán đưa ra cách giải quyết xác đáng. Khi bạn phản hồi với chúng tôi, sẽ có các hướng dẫn yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin chi tiết về khiếu nại. Hãy đảm bảo bạn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để chúng tôi có thể giải quyết trường hợp của bạn nhanh chóng hơn.
Các thông tin chúng tôi cần để xử lý yêu cầu khiếu nại bao gồm:
– Ít nhất 1 (một) hình ảnh hiển thị toàn bộ vật phẩm, cùng với ít nhất 2 (hai) hình ảnh chi tiết và sắc nét thể hiện rõ trạng thái món đồ bạn nhận được.
– Ít nhất 2 (hai) hình ảnh bao bì bọc món đồ, nhãn dán rõ ràng và dễ đọc. Một bản mô tả chi tiết về trạng thái món đồ mà bạn nhận được, nêu rõ những điểm khác biệt so với mô tả của người bán.
Vui lòng bấm vào đây để xem một số thông tin tư vấn về cách chụp hình món đồ theo đúng quy định của The Auctionist. Nếu trạng thái món đồ không thể quan sát rõ rang bằng hình ảnh, vui lòng quay lại video phản hồi hoặc bất kỳ tài liệu nào khác mà bạn cho là phù hợp với vấn đề nảy sinh cho chúng tôi.
Xin lưu ý: Nếu bạn tin rằng món đồ bạn nhận được là giả, vui lòng gửi cho chúng tôi các yêu cầu hình ảnh ở trên cũng như bản sao của tất cả các tài liệu nhận định món đồ bạn nhận được không phải là đồ thật.
